Se o Snap360 não abre ou mostra um erro ao fazer login, não entre em pânico: na grande maioria dos casos, isso se resolve em alguns minutos. E o mais importante: os vídeos que você já gravou estão seguros na sua Galeria Local, eles não se perdem por causa de uma falha de login.
Siga estes passos em ordem
Verifique se há uma atualização pendente. Abra a App Store ou o Google Play, procure por Snap360 e, se aparecer o botão de atualizar, instale a versão mais recente. Muitos erros de inicialização são causados por versões antigas.
Reinicie o app por completo. Feche-o totalmente (não apenas minimizá-lo) e abra-o novamente. Se o problema continuar, reinicie também o dispositivo: resolve mais do que parece.
Tente outra conexão. Se você está no WiFi, mude para os dados móveis (ou o contrário). Às vezes a rede bloqueia a conexão com nossos servidores e o app não consegue validar sua sessão.
Verifique suas credenciais. Certifique-se de estar usando o e-mail correto e confira se não há erros de digitação. Se você não lembra a senha, pode redefini-la seguindo este guia: Como redefinir sua senha.
Nada disso funcionou?
Então queremos ver de perto. Escreva para nós neste mesmo chat com:
Uma captura de tela do erro exato que aparece para você.
O modelo do seu dispositivo e se é iOS ou Android.
O e-mail com o qual você tenta fazer login.
Com essas informações, poderemos localizar sua conta e dar uma solução muito mais rápido. Lembre-se: suas gravações continuam na Galeria Local do dispositivo, então você não perde nada enquanto resolvemos.