Sem pânico: seus vídeos provavelmente estão seguros
Se você terminou um evento e não vê seus vídeos na galeria, na grande maioria dos casos eles não foram perdidos: continuam guardados na Galeria Local do Snap360, aguardando a sincronização. Siga este guia na ordem e você vai recuperá-los.
Por que isso acontece?
A conexão com a internet falhou ou estava instável durante o evento.
O aplicativo não tem permissão completa para salvar na galeria do dispositivo.
A sincronização foi interrompida (o app foi fechado, o telefone bloqueado ou a bateria acabou).
Passo 1 — Procure seus vídeos em "Vídeos offline"
É o primeiro lugar para verificar e resolve a maioria dos casos:
Abra o Snap360 e acesse o evento em que você gravou.
Vá em Gestão de conteúdo › Vídeos offline.
Se seus vídeos estiverem lá, selecione-os e toque em Sincronizar agora, com o app aberto e um Wi-Fi estável.
O guia completo passo a passo está aqui: Sincronização de vídeos offline.
Passo 2 — No iPhone ou iPad, verifique as permissões de fotos
Se os vídeos não estão sendo copiados para a sua galeria, quase sempre é questão de permissões. O Snap360 precisa de Acesso Total às suas fotos. Como ativar: Guia passo a passo para fazer backup dos seus vídeos no iOS.
Passo 3 — Se a sincronização não avança
Reinicie o app: feche-o completamente e abra de novo.
Verifique a conexão: use um Wi-Fi estável; se falhar, tente os dados móveis.
Reinicie o dispositivo: resolve travamentos temporários de sincronização.
Está na Espanha durante uma partida de futebol? Pode ser um bloqueio de rede temporário da sua operadora — use os dados móveis enquanto durar a partida.
Importante enquanto isso
Até recuperar seus vídeos, não limpe o cache nem desinstale o app: os vídeos não sincronizados ficam na Galeria Local e você poderia perdê-los.
Ainda não aparecem?
Escreva para nós por este mesmo chat informando o nome do evento, a data e o modelo do seu dispositivo. Com esses dados, vamos localizá-los muito mais rápido.