Vous avez créé un nouveau compte, changé d'adresse e-mail ou souhaitez transmettre votre forfait à une autre personne de votre équipe ? Oui, votre abonnement peut être transféré vers un autre compte ou une autre adresse e-mail. C'est une démarche que notre équipe réalise pour vous, en toute sécurité.
Comment en faire la demande
Écrivez-nous dans ce même chat depuis votre compte actuel (celui qui a l'abonnement actif).
Indiquez-nous l'ancienne adresse e-mail (où se trouve l'abonnement) et la nouvelle adresse e-mail (où vous voulez l'avoir).
Notre équipe vérifiera les informations et réalisera le transfert, en vous le confirmant dans le chat.
Vérification de sécurité
Pour votre protection, avant de déplacer un abonnement, nous vérifions que vous êtes le titulaire du compte d'origine. C'est pourquoi il est important de nous écrire depuis l'adresse e-mail actuelle de l'abonnement ; si vous ne pouvez pas y accéder, dites-le-nous dans le chat et nous vous indiquerons comment vérifier votre identité autrement.
Ce qui est transféré
Votre forfait actif, avec le temps d'abonnement qu'il vous reste.
Les données de votre compte associées au service.
Recommandation importante : avant de demander le transfert, allez dans Gestion du contenu › Vidéos hors ligne et appuyez sur Synchroniser maintenant, pour que toutes vos vidéos soient sauvegardées dans le cloud avant tout changement de compte.
Si vous avez la moindre question sur votre cas particulier, écrivez-nous dans ce même chat et nous verrons cela ensemble.