Si Snap360 ne s'ouvre pas ou affiche une erreur lors de la connexion, pas de panique : dans la grande majorité des cas, le problème se résout en quelques minutes. Et le plus important : les vidéos que vous avez déjà enregistrées sont en sécurité dans votre Galerie Locale, elles ne se perdent pas à cause d'un échec de connexion.
Suivez ces étapes dans l'ordre
Vérifiez s'il y a une mise à jour en attente. Ouvrez l'App Store ou Google Play, recherchez Snap360 et, si le bouton de mise à jour apparaît, installez la dernière version. De nombreuses erreurs au démarrage sont dues à des versions anciennes.
Redémarrez complètement l'application. Fermez-la entièrement (pas seulement la réduire) et rouvrez-la. Si le problème persiste, redémarrez aussi l'appareil : cela résout plus de choses qu'on ne le pense.
Essayez une autre connexion. Si vous êtes en WiFi, passez aux données mobiles (ou inversement). Il arrive que le réseau bloque la connexion à nos serveurs et que l'application ne puisse pas valider votre session.
Vérifiez vos identifiants. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ce guide : Comment réinitialiser votre mot de passe.
Rien de tout cela n'a fonctionné ?
Alors nous voulons regarder cela de plus près. Écrivez-nous dans ce même chat avec :
Une capture d'écran de l'erreur exacte qui s'affiche.
Le modèle de votre appareil et s'il s'agit d'iOS ou d'Android.
L'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.
Avec ces informations, nous pourrons localiser votre compte et vous apporter une solution beaucoup plus rapidement. Rappelez-vous : vos enregistrements restent dans la Galerie Locale de l'appareil, vous ne perdez donc rien pendant que nous résolvons le problème.