Si Snap360 ne s'ouvre pas ou affiche une erreur lors de la connexion, pas de panique : dans la grande majorité des cas, le problÚme se résout en quelques minutes. Et le plus important : les vidéos que vous avez déjà enregistrées sont en sécurité dans votre Galerie Locale, elles ne se perdent pas à cause d'un échec de connexion.
Suivez ces Ă©tapes dans l'ordre
Vérifiez s'il y a une mise à jour en attente. Ouvrez l'App Store ou Google Play, recherchez Snap360 et, si le bouton de mise à jour apparaßt, installez la derniÚre version. De nombreuses erreurs au démarrage sont dues à des versions anciennes.
Redémarrez complÚtement l'application. Fermez-la entiÚrement (pas seulement la réduire) et rouvrez-la. Si le problÚme persiste, redémarrez aussi l'appareil : cela résout plus de choses qu'on ne le pense.
Essayez une autre connexion. Si vous ĂȘtes en WiFi, passez aux donnĂ©es mobiles (ou inversement). Il arrive que le rĂ©seau bloque la connexion Ă nos serveurs et que l'application ne puisse pas valider votre session.
Vérifiez vos identifiants. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ce guide : Comment réinitialiser votre mot de passe.
Rien de tout cela n'a fonctionné ?
Alors nous voulons regarder cela de plus prĂšs. Ăcrivez-nous dans ce mĂȘme chat avec :
Une capture d'Ă©cran de l'erreur exacte qui s'affiche.
Le modĂšle de votre appareil et s'il s'agit d'iOS ou d'Android.
L'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.
Avec ces informations, nous pourrons localiser votre compte et vous apporter une solution beaucoup plus rapidement. Rappelez-vous : vos enregistrements restent dans la Galerie Locale de l'appareil, vous ne perdez donc rien pendant que nous résolvons le problÚme.