Pas de panique : vos vidéos sont trÚs probablement en sécurité
Si vous avez terminé un événement et que vos vidéos n'apparaissent pas dans la galerie, dans l'immense majorité des cas elles ne sont pas perdues : elles sont toujours stockées dans la Galerie Locale de Snap360, en attente de synchronisation. Suivez ce guide dans l'ordre et vous les récupérerez.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La connexion Internet a échoué ou était instable pendant l'événement.
L'application n'a pas l'autorisation complĂšte d'enregistrer dans la galerie de l'appareil.
La synchronisation a été interrompue (application fermée, téléphone verrouillé ou batterie épuisée).
Ătape 1 â Cherchez vos vidĂ©os dans « VidĂ©os hors ligne »
C'est le premier endroit oĂč regarder, et cela rĂ©sout la plupart des cas :
Ouvrez Snap360 et accĂ©dez Ă l'Ă©vĂ©nement oĂč vous avez enregistrĂ©.
Allez dans Gestion du contenu âș VidĂ©os hors ligne.
Si vos vidéos y figurent, sélectionnez-les et appuyez sur Synchroniser maintenant, en gardant l'application ouverte sur un Wi-Fi stable.
Le guide complet pas à pas est ici : Synchronisation des vidéos hors ligne.
Ătape 2 â Sur iPhone ou iPad, vĂ©rifiez les autorisations photos
Si vos vidéos ne sont pas sauvegardées dans votre galerie, c'est presque toujours une question d'autorisations. Snap360 a besoin de l'AccÚs complet à vos photos. Comment l'activer : Guide pas à pas pour sauvegarder vos vidéos sur iOS.
Ătape 3 â Si la synchronisation n'avance pas
Redémarrez l'application : fermez-la complÚtement et rouvrez-la.
Vérifiez la connexion : utilisez un Wi-Fi stable ; en cas d'échec, essayez les données mobiles.
Redémarrez l'appareil : cela résout les blocages temporaires de synchronisation.
Ătes-vous en Espagne pendant un match de football ? Il peut s'agir d'un blocage rĂ©seau temporaire de votre opĂ©rateur â passez aux donnĂ©es mobiles le temps du match.
Important en attendant
Tant que vous n'avez pas récupéré vos vidéos, ne videz pas le cache et ne désinstallez pas l'application : les vidéos non synchronisées se trouvent dans la Galerie Locale et vous pourriez les perdre.
Toujours introuvables ?
Ăcrivez-nous via ce chat en indiquant le nom de l'Ă©vĂ©nement, la date et le modĂšle de votre appareil. Avec ces informations, nous les localiserons beaucoup plus vite.