Pas de panique : vos vidéos sont très probablement en sécurité
Si vous avez terminé un événement et que vos vidéos n'apparaissent pas dans la galerie, dans l'immense majorité des cas elles ne sont pas perdues : elles sont toujours stockées dans la Galerie Locale de Snap360, en attente de synchronisation. Suivez ce guide dans l'ordre et vous les récupérerez.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La connexion Internet a échoué ou était instable pendant l'événement.
L'application n'a pas l'autorisation complète d'enregistrer dans la galerie de l'appareil.
La synchronisation a été interrompue (application fermée, téléphone verrouillé ou batterie épuisée).
Étape 1 — Cherchez vos vidéos dans « Vidéos hors ligne »
C'est le premier endroit où regarder, et cela résout la plupart des cas :
Ouvrez Snap360 et accédez à l'événement où vous avez enregistré.
Allez dans Gestion du contenu › Vidéos hors ligne.
Si vos vidéos y figurent, sélectionnez-les et appuyez sur Synchroniser maintenant, en gardant l'application ouverte sur un Wi-Fi stable.
Le guide complet pas à pas est ici : Synchronisation des vidéos hors ligne.
Étape 2 — Sur iPhone ou iPad, vérifiez les autorisations photos
Si vos vidéos ne sont pas sauvegardées dans votre galerie, c'est presque toujours une question d'autorisations. Snap360 a besoin de l'Accès complet à vos photos. Comment l'activer : Guide pas à pas pour sauvegarder vos vidéos sur iOS.
Étape 3 — Si la synchronisation n'avance pas
Redémarrez l'application : fermez-la complètement et rouvrez-la.
Vérifiez la connexion : utilisez un Wi-Fi stable ; en cas d'échec, essayez les données mobiles.
Redémarrez l'appareil : cela résout les blocages temporaires de synchronisation.
Êtes-vous en Espagne pendant un match de football ? Il peut s'agir d'un blocage réseau temporaire de votre opérateur — passez aux données mobiles le temps du match.
Important en attendant
Tant que vous n'avez pas récupéré vos vidéos, ne videz pas le cache et ne désinstallez pas l'application : les vidéos non synchronisées se trouvent dans la Galerie Locale et vous pourriez les perdre.
Toujours introuvables ?
Écrivez-nous via ce chat en indiquant le nom de l'événement, la date et le modèle de votre appareil. Avec ces informations, nous les localiserons beaucoup plus vite.