Voir sur votre relevé un prélèvement Snap360 auquel vous ne vous attendiez pas est désagréable, nous le savons. La bonne nouvelle : il y a presque toujours une explication simple et, s'il y a une erreur, nous enquêtons et nous la corrigeons. Procédons par étapes.
Causes les plus fréquentes
Deux comptes avec des adresses e-mail différentes. Si à un moment donné vous vous êtes abonné avec une autre adresse (par exemple, une personnelle et une professionnelle), vous pouvez avoir deux abonnements actifs sans vous en rendre compte.
Achat dans la boutique et sur le web en même temps. Si vous avez payé dans l'App Store ou Google Play et aussi via le web, chaque plateforme génère son propre prélèvement.
Renouvellement qui coïncide avec un nouvel achat. Si vous avez souscrit un nouveau forfait juste au moment où l'ancien se renouvelait, deux prélèvements très rapprochés peuvent apparaître.
Comment le vérifier vous-même
Cherchez dans votre messagerie les reçus d'Apple, de Google ou de Stripe : chaque reçu indique le compte et la date exacte du prélèvement.
Consultez l'historique d'achats de votre boutique : sur iOS, dans les réglages de votre identifiant Apple ; sur Android, dans la section paiements et abonnements de Google Play.
Notez la date et le montant exact de chaque prélèvement que vous ne reconnaissez pas.
Que faire selon le cas
Si vous découvrez un abonnement en double que vous ne souhaitez pas conserver, vous pouvez l'annuler depuis la plateforme où il est payé et consulter notre article sur les remboursements.
Si le prélèvement ne vous semble toujours pas cohérent, ne vous inquiétez pas : écrivez-nous dans ce même chat avec la date et le montant du prélèvement et nous enquêterons directement sur votre compte jusqu'à ce que tout soit clair.