Voir sur votre relevĂ© un prĂ©lĂšvement Snap360 auquel vous ne vous attendiez pas est dĂ©sagrĂ©able, nous le savons. La bonne nouvelle : il y a presque toujours une explication simple et, s'il y a une erreur, nous enquĂȘtons et nous la corrigeons. ProcĂ©dons par Ă©tapes.
Causes les plus fréquentes
Deux comptes avec des adresses e-mail diffĂ©rentes. Si Ă un moment donnĂ© vous vous ĂȘtes abonnĂ© avec une autre adresse (par exemple, une personnelle et une professionnelle), vous pouvez avoir deux abonnements actifs sans vous en rendre compte.
Achat dans la boutique et sur le web en mĂȘme temps. Si vous avez payĂ© dans l'App Store ou Google Play et aussi via le web, chaque plateforme gĂ©nĂšre son propre prĂ©lĂšvement.
Renouvellement qui coĂŻncide avec un nouvel achat. Si vous avez souscrit un nouveau forfait juste au moment oĂč l'ancien se renouvelait, deux prĂ©lĂšvements trĂšs rapprochĂ©s peuvent apparaĂźtre.
Comment le vĂ©rifier vous-mĂȘme
Cherchez dans votre messagerie les reçus d'Apple, de Google ou de Stripe : chaque reçu indique le compte et la date exacte du prélÚvement.
Consultez l'historique d'achats de votre boutique : sur iOS, dans les réglages de votre identifiant Apple ; sur Android, dans la section paiements et abonnements de Google Play.
Notez la date et le montant exact de chaque prélÚvement que vous ne reconnaissez pas.
Que faire selon le cas
Si vous dĂ©couvrez un abonnement en double que vous ne souhaitez pas conserver, vous pouvez l'annuler depuis la plateforme oĂč il est payĂ© et consulter notre article sur les remboursements.
Si le prĂ©lĂšvement ne vous semble toujours pas cohĂ©rent, ne vous inquiĂ©tez pas : Ă©crivez-nous dans ce mĂȘme chat avec la date et le montant du prĂ©lĂšvement et nous enquĂȘterons directement sur votre compte jusqu'Ă ce que tout soit clair.