Avant tout : où avez-vous souscrit votre abonnement ?
Les paiements de Snap360 sont gérés par la boutique où vous vous êtes abonné, et chacune a son propre processus de remboursement. Identifiez votre cas et suivez les étapes.
🍎 Achat sur l'App Store (iPhone/iPad)
Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés et décidés directement par Apple — Snap360 ne peut ni les traiter ni les accélérer.
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com avec votre identifiant Apple.
Retrouvez l'achat Snap360 et sélectionnez « Demander un remboursement ».
Apple répond généralement sous 24 à 48 heures.
🤖 Achat sur Google Play (Android)
Accédez à votre historique de commandes Google Play.
Recherchez l'achat Snap360 et sélectionnez « Demander un remboursement ».
Si l'option n'apparaît pas (achats de plus de 48 heures), écrivez-nous via ce chat et nous trouverons la meilleure solution avec vous.
🌐 Achat sur le site web de Snap360
Écrivez-nous via ce même chat en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et la date du prélèvement. Nous examinerons votre cas et vous répondrons avec une solution dans les plus brefs délais.
En attendant, rappelez-vous
Annuler le renouvellement ne supprime pas votre compte : vous conservez votre plan jusqu'à la fin de la période payée ainsi que vos événements et vos vidéos. Comment annuler : Comment annuler ou mettre en pause votre abonnement.