Vous avez payé votre forfait Pro ou Diamond Pro et l'application continue d'apparaître comme si vous n'aviez pas d'abonnement. Rassurez-vous : votre paiement n'est pas perdu. C'est presque toujours un décalage de compte ou de synchronisation qui se résout avec ces étapes.
Résolvez-le en 5 étapes
Vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. C'est la cause numéro un : l'abonnement s'active sur le compte avec lequel vous avez payé. Si vous vous connectez avec une autre adresse (personnelle vs professionnelle, Gmail vs Apple), l'application ne trouvera pas votre forfait. Déconnectez-vous et connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle du paiement.
Appuyez sur « Actualiser l'abonnement » dans votre profil au sein de l'application. Cela force l'application à vérifier à nouveau l'état de votre forfait.
Sur iOS, utilisez « Restaurer les achats » si cette option apparaît. Elle relie à nouveau à votre identifiant Apple les achats effectués dans l'App Store.
Attendez quelques minutes si vous venez de payer. Les boutiques et les passerelles de paiement peuvent mettre un peu de temps à confirmer la transaction. Une petite marge et un nouvel « Actualiser l'abonnement » suffisent généralement.
Vérifiez que le paiement a bien été effectué. Cherchez le reçu dans votre messagerie : il est envoyé par Apple, Google ou Stripe selon l'endroit où vous avez acheté. S'il n'y a pas de reçu, il est possible que le paiement n'ait pas été traité.
S'il ne s'active toujours pas
Écrivez-nous dans ce même chat en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et en joignant le reçu d'achat. Avec ces deux informations, nous localisons votre abonnement et l'activons sur votre compte.
Ce guide associé peut aussi vous aider : Problèmes d'activation de l'abonnement.