Que no cunda el pánico: lo más probable es que tus vídeos estén a salvo
Si terminaste un evento y no ves tus vídeos en la galería, en la inmensa mayoría de los casos no se han perdido: siguen guardados en la Galería Local de Snap360 esperando a sincronizarse. Sigue esta guía en orden y los recuperarás.
¿Por qué pasa esto?
La conexión a internet falló o era inestable durante el evento.
La app no tiene permiso completo para guardar en la galería del dispositivo.
La sincronización se interrumpió (se cerró la app, se bloqueó el teléfono o se agotó la batería).
Paso 1 — Busca tus vídeos en "Videos sin conexión"
Este es el primer sitio donde mirar y el que resuelve la mayoría de los casos:
Abre Snap360 y entra en el evento donde grabaste.
Ve a Gestión del contenido › Videos sin conexión.
Si ves tus vídeos ahí, selecciónalos y toca Sincronizar ahora, con la app abierta y una WiFi estable.
Tienes la guía completa paso a paso aquí: Sincronización de vídeos sin conexión.
Paso 2 — Si usas iPhone o iPad, revisa los permisos de fotos
Si los vídeos no se respaldan en tu galería, casi siempre es por permisos. Snap360 necesita Acceso Completo a tus fotos. Cómo activarlo: Paso a paso para respaldar tus vídeos en iOS.
Paso 3 — Si la sincronización no avanza
Reinicia la app: ciérrala del todo y vuelve a abrirla.
Comprueba la conexión: usa una WiFi estable; si falla, prueba con datos móviles.
Reinicia el dispositivo: resuelve bloqueos temporales de sincronización.
¿Estás en España y coincide con un partido de fútbol? Puede ser un bloqueo de red temporal de tu operador — cambia a datos móviles mientras dure el partido.
Importante mientras tanto
Hasta que recuperes tus vídeos, no borres la caché ni desinstales la app: los vídeos sin sincronizar viven en la Galería Local y podrías perderlos.
¿Sigue sin aparecer?
Escríbenos por este mismo chat e indícanos el nombre del evento, la fecha y tu modelo de dispositivo. Con esos datos lo localizamos mucho más rápido.