Keine Panik: Deine Videos sind höchstwahrscheinlich sicher
Wenn du ein Event beendet hast und deine Videos nicht in der Galerie siehst, sind sie in den allermeisten Fällen nicht verloren: Sie sind weiterhin in der Lokalen Galerie von Snap360 gespeichert und warten auf die Synchronisierung. Folge dieser Anleitung Schritt für Schritt und du bekommst sie zurück.
Warum passiert das?
Die Internetverbindung ist während des Events ausgefallen oder war instabil.
Die App hat keine vollständige Berechtigung, in der Galerie deines Geräts zu speichern.
Die Synchronisierung wurde unterbrochen (App geschlossen, Telefon gesperrt oder Akku leer).
Schritt 1 — Suche deine Videos unter „Offline-Videos“
Hier solltest du zuerst nachsehen — das löst die meisten Fälle:
Öffne Snap360 und gehe zu dem Event, bei dem du aufgenommen hast.
Gehe zu Inhaltsverwaltung › Offline-Videos.
Wenn deine Videos dort sind, wähle sie aus und tippe auf Jetzt synchronisieren — mit geöffneter App und stabilem WLAN.
Die komplette Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier: Synchronisierung von Offline-Videos.
Schritt 2 — iPhone oder iPad: Prüfe die Foto-Berechtigungen
Wenn deine Videos nicht in deiner Galerie gesichert werden, liegt es fast immer an den Berechtigungen. Snap360 benötigt Vollen Zugriff auf deine Fotos. So aktivierst du ihn: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Sicherung deiner Videos auf iOS.
Schritt 3 — Wenn die Synchronisierung nicht weiterläuft
Starte die App neu: Schließe sie vollständig und öffne sie erneut.
Prüfe die Verbindung: Nutze ein stabiles WLAN; wenn es nicht klappt, probiere mobile Daten.
Starte das Gerät neu: Das behebt vorübergehende Synchronisierungsprobleme.
Bist du in Spanien und läuft gerade ein Fußballspiel? Es kann eine vorübergehende Netzsperre deines Internetanbieters sein — wechsle für die Dauer des Spiels zu mobilen Daten.
Wichtig in der Zwischenzeit
Bis du deine Videos wiederhergestellt hast: Lösche nicht den Cache und deinstalliere die App nicht. Nicht synchronisierte Videos liegen in der Lokalen Galerie und könnten sonst verloren gehen.
Immer noch nicht auffindbar?
Schreib uns über diesen Chat und nenne uns den Namen des Events, das Datum und dein Gerätemodell. Mit diesen Angaben finden wir sie viel schneller.