Preguntas Técnicas
Encuentra diferentes guías de cómo solucionar diferentes dudas técnicas que puedas tener sobre Snap 360
16 artículos
🔑 No puedo iniciar sesión o he olvidado mi contraseñaPasos para recuperar el acceso a tu cuenta de Snap360: restablecer la contraseña, comprobar tu correo y qué hacer si el error persiste.
🌍 Cambiar el idioma de la app y de tu Galería VirtualLa app sigue el idioma de tu teléfono, pero el idioma de la Galería Virtual que ven tus invitados se cambia aparte. Aquí te contamos cómo.
🚨 La app no abre o da error al iniciar sesiónPasos ordenados para recuperar el acceso a Snap360 cuando la app no abre o falla el inicio de sesión.
🆘 Kit de emergencia: qué hacer si algo falla en pleno eventoLos primeros 5 minutos cuando algo falla durante un evento en vivo: qué hacer, qué no hacer y cómo seguir grabando.
⚡ El vídeo o el código QR tardan en generarsePor qué un vídeo o su QR pueden tardar en procesarse y consejos prácticos para acelerar la generación.
🖼️ El marco se ve desplazado, ampliado o cortado en el vídeoCómo corregir un marco que aparece desplazado, ampliado o cortado: dimensiones recomendadas y exportación en PNG transparente.
🛡️ ¿Usas VPN? Desactívala mientras usas Snap360Las VPN ralentizan la sincronización, impiden que cargue la galería y provocan errores de pago. Comprueba si tienes una activa y apágala antes de tu evento.
📱 Compatibilidad de la App Snap360 en Dispositivos¿Funciona Snap360 en tu móvil? iOS 13+ y Android 7+. Requisitos, límites y qué llega próximamente.
🌟 ¿Snap360 Funciona sin Internet?Sí: graba vídeos 360° sin Wi-Fi ni datos. Se guardan en tu móvil y los subes a la nube al reconectar.
☁️ ¿Puedo guardar mis videos en la nube?Sí, con plan Pro o Diamond guardas tus vídeos en la nube: 4 GB (Pro) o 15 GB (Diamond, ~1000 vídeos).
⏳ Tiempo Máximo de Grabación en Snap360¿Cuánto dura un vídeo en Snap360? Hasta 12 segundos, el punto ideal para clips ágiles y con gancho en eventos.
🔄 Sincroniza tus vídeos sin conexiónEn este artículo, te explicaremos cómo funcionan los videos sin conexión, cómo acceder a ellos y qué pasos seguir para sincronizarlos correctamente
🔐 Permisos necesarios para que Snap360 funcioneEn este artículo, te explicaremos cómo habilitar los permisos necesarios en dispositivos Android e iOS
💾 Paso a paso para respaldar tus vídeos en iOSCómo habilitar permisos completos a la galería en iOS para respaldar tus videos en nuestra app
🎬 No encuentro mis vídeos o no se guardaron después del eventoGuía rápida para localizar y recuperar tus vídeos cuando no aparecen tras un evento. En la mayoría de casos están a salvo en la Galería Local.
⌛️ La importación de archivos se queda atascada¿El porcentaje se queda atascado al importar música, imágenes o marcos? Sigue estos pasos para cargar tus archivos sin problema.