Has subido tu marco personalizado y en el vídeo aparece desplazado, ampliado o cortado por los bordes. La causa casi siempre es la misma: el archivo no tiene las dimensiones o el formato recomendados, y la app lo escala para encajarlo, deformando el resultado.
La causa típica
Si tu marco tiene una proporción distinta a la del vídeo (por ejemplo, un diseño horizontal para una grabación vertical) o unas medidas diferentes a las recomendadas, la app tiene que ampliarlo o recortarlo para cubrir la pantalla. De ahí que se vea movido o «zoomeado».
La solución: usa las medidas recomendadas
Revisa las especificaciones completas en nuestra guía de marcos: Cómo subir y configurar marcos con Canva. Estas son las dimensiones que indica:
Marco vertical: 1080 px de ancho x 1920 px de alto — ideal para grabaciones en vertical.
Marco cuadrado: 1080 px de ancho x 1080 px de alto — perfecto para redes sociales y grabaciones centradas.
Paso a paso para arreglarlo
Abre tu diseño en Canva (o tu editor habitual) y ajusta el lienzo a las dimensiones exactas de la tabla anterior, según el formato de tu grabación.
Asegúrate de que la zona central del marco sea transparente, para que se vea a los protagonistas del vídeo.
Exporta el archivo en formato PNG con fondo transparente.
Vuelve a importar el marco en tu evento de Snap360 y haz un vídeo de prueba para confirmar que encaja perfectamente.
¿Sigue viéndose mal después de ajustarlo? Escríbenos por este mismo chat adjuntando el archivo del marco y lo revisamos por ti para decirte exactamente qué corregir.