Você pagou seu plano Pro ou Diamond Pro e o app continua aparecendo como se você não tivesse assinatura. Tranquilidade: seu pagamento não se perdeu. Quase sempre é um desajuste de conta ou de sincronização que se resolve com estes passos.
Resolva em 5 passos
Verifique o e-mail com o qual você fez login. É a causa número um: a assinatura é ativada na conta com a qual você pagou. Se você entra com outro e-mail (pessoal vs. trabalho, Gmail vs. Apple), o app não encontrará seu plano. Saia da conta e entre com o mesmo e-mail do pagamento.
Toque em "Atualizar assinatura" no seu perfil dentro do app. Isso força o app a consultar novamente o status do seu plano.
No iOS, use "Restaurar compras" se essa opção aparecer. Ela vincula novamente ao seu Apple ID as compras realizadas na App Store.
Espere alguns minutos se você acabou de pagar. As lojas e os gateways de pagamento podem demorar um pouco para confirmar a transação. Uma pequena espera e um novo "Atualizar assinatura" costumam bastar.
Verifique se o pagamento foi concluído. Procure o recibo no seu e-mail: ele é enviado pela Apple, pelo Google ou pela Stripe, dependendo de onde você comprou. Se não há recibo, é possível que o pagamento não tenha sido processado.
Se continuar sem ativar
Escreva para nós neste mesmo chat indicando o e-mail com o qual você pagou e anexando o recibo de compra. Com esses dois dados, localizamos sua assinatura e a ativamos na sua conta.
Este guia relacionado também pode ajudar: Problemas com a ativação da assinatura.