Ver no extrato uma cobrança do Snap360 que você não esperava é incômodo, nós sabemos. A boa notícia: quase sempre há uma explicação simples e, se houver um erro, investigamos e corrigimos. Vamos por partes.
Causas mais comuns
Duas contas com e-mails diferentes. Se em algum momento você assinou com outro e-mail (por exemplo, um pessoal e um da empresa), pode ter duas assinaturas ativas sem perceber.
Compra na loja e na web ao mesmo tempo. Se você pagou na App Store ou no Google Play e também pela web, cada plataforma gera sua própria cobrança.
Renovação que coincide com uma compra nova. Se você contratou um plano novo bem na hora em que o anterior se renovava, podem aparecer duas cobranças muito próximas.
Como verificar por conta própria
Procure no seu e-mail os recibos da Apple, do Google ou da Stripe: cada recibo indica a conta e a data exata da cobrança.
Revise o histórico de compras da sua loja: no iOS, dentro das configurações do seu Apple ID; no Android, na seção de pagamentos e assinaturas do Google Play.
Anote a data e o valor exato de cada cobrança que você não reconhecer.
O que fazer em cada caso
Se você descobrir uma assinatura duplicada que não quer manter, pode cancelá-la na plataforma onde ela é paga e consultar nosso artigo sobre reembolsos.
Se a cobrança continuar sem fazer sentido, não se preocupe: escreva para nós neste mesmo chat com a data e o valor da cobrança e investigamos diretamente na sua conta até esclarecer.