Ver en el extracto un cargo de Snap360 que no esperabas es incómodo, lo sabemos. La buena noticia: casi siempre tiene una explicación sencilla y, si hay un error, lo investigamos y lo corregimos. Vamos por partes.
Causas más habituales
Dos cuentas con correos distintos. Si en algún momento te suscribiste con otro correo (por ejemplo, uno personal y otro de empresa), puedes tener dos suscripciones activas sin darte cuenta.
Compra en la tienda y en la web a la vez. Si pagaste en la App Store o Google Play y también a través de la web, cada plataforma genera su propio cargo.
Renovación que coincide con una compra nueva. Si contrataste un plan nuevo justo cuando se renovaba el anterior, pueden aparecer dos cargos muy seguidos.
Cómo comprobarlo tú mismo
Busca en tu correo los recibos de Apple, Google o Stripe: cada recibo indica la cuenta y la fecha exacta del cargo.
Revisa el historial de compras de tu tienda: en iOS, dentro de los ajustes de tu Apple ID; en Android, en la sección de pagos y suscripciones de Google Play.
Anota la fecha y el importe exacto de cada cargo que no reconozcas.
Qué hacer según el caso
Si descubres una suscripción duplicada que no quieres mantener, puedes cancelarla desde la plataforma donde se paga y consultar nuestro artículo sobre reembolsos.
Si el cargo sigue sin cuadrarte, no te preocupes: escríbenos por este mismo chat con la fecha y el importe del cargo y lo investigamos directamente en tu cuenta hasta aclararlo.