Lo primero: ¿dónde contrataste tu suscripción?
Los pagos de Snap360 los gestiona la tienda donde te suscribiste, y cada una tiene su propio proceso de reembolso. Identifica tu caso y sigue los pasos.
🍎 Compra en la App Store (iPhone/iPad)
Los reembolsos de compras hechas en la App Store los gestiona y decide Apple directamente — Snap360 no puede procesarlos ni acelerarlos.
Entra en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID.
Localiza la compra de Snap360 y selecciona "Solicitar reembolso".
Apple suele responder en 24-48 horas.
🤖 Compra en Google Play (Android)
Entra en tu historial de pedidos de Google Play.
Busca la compra de Snap360 y selecciona "Solicitar reembolso".
Si la opción no aparece (compras de más de 48 horas), escríbenos por este chat y buscamos la mejor solución contigo.
🌐 Compra en la web de Snap360
Escríbenos por este mismo chat indicando el correo con el que pagaste y la fecha del cargo. Revisamos tu caso y te respondemos con la solución lo antes posible.
Mientras tanto, recuerda
Cancelar la renovación no borra tu cuenta: mantienes tu plan hasta el final del periodo pagado y conservas tus eventos y vídeos. Cómo cancelar: Cómo cancelar o pausar tu suscripción.