Du hast deinen Pro- oder Diamond Pro-Plan bezahlt und die App zeigt weiterhin an, als hättest du kein Abo. Keine Sorge: Deine Zahlung ist nicht verloren gegangen. Fast immer ist es eine Konto- oder Synchronisierungsabweichung, die sich mit diesen Schritten beheben lässt.
Löse es in 5 Schritten
Prüfe die E-Mail-Adresse, mit der du angemeldet bist. Das ist die häufigste Ursache: Das Abo wird auf dem Konto aktiviert, mit dem du bezahlt hast. Wenn du dich mit einer anderen E-Mail anmeldest (privat vs. beruflich, Gmail vs. Apple), findet die App deinen Plan nicht. Melde dich ab und melde dich mit der gleichen E-Mail wie bei der Zahlung an.
Tippe auf „Abo aktualisieren" in deinem Profil in der App. Das zwingt die App, den Status deines Plans erneut abzufragen.
Nutze auf iOS „Käufe wiederherstellen", falls dir diese Option angezeigt wird. Sie verknüpft die im App Store getätigten Käufe erneut mit deiner Apple-ID.
Warte ein paar Minuten, wenn du gerade erst bezahlt hast. Stores und Zahlungsanbieter können etwas brauchen, um die Transaktion zu bestätigen. Ein kleiner Moment und ein erneutes „Abo aktualisieren" reichen meist aus.
Überprüfe, ob die Zahlung abgeschlossen wurde. Suche die Quittung in deinen E-Mails: Sie kommt von Apple, Google oder Stripe, je nachdem, wo du gekauft hast. Gibt es keine Quittung, wurde die Zahlung möglicherweise nicht verarbeitet.
Wenn es weiterhin nicht aktiviert wird
Schreib uns in diesem Chat mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und häng die Kaufquittung an. Mit diesen beiden Angaben finden wir dein Abo und aktivieren es in deinem Konto.
Auch diese verwandte Anleitung kann dir helfen: Probleme mit der Aktivierung des Abos.