Eine Snap360-Abbuchung auf dem Kontoauszug zu sehen, mit der du nicht gerechnet hast, ist unangenehm – das wissen wir. Die gute Nachricht: Fast immer gibt es eine einfache Erklärung, und wenn ein Fehler vorliegt, untersuchen und korrigieren wir ihn. Gehen wir es Schritt für Schritt an.
Häufigste Ursachen
Zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Wenn du dich irgendwann mit einer anderen E-Mail angemeldet hast (zum Beispiel privat und geschäftlich), kannst du unbemerkt zwei aktive Abos haben.
Kauf im Store und im Web gleichzeitig. Wenn du im App Store oder bei Google Play und zusätzlich über das Web bezahlt hast, erzeugt jede Plattform ihre eigene Abbuchung.
Verlängerung, die mit einem Neukauf zusammenfällt. Wenn du genau dann einen neuen Plan abgeschlossen hast, als sich der vorherige verlängerte, können zwei Abbuchungen kurz hintereinander erscheinen.
So prüfst du es selbst
Suche in deinen E-Mails nach den Quittungen von Apple, Google oder Stripe: Jede Quittung zeigt das Konto und das genaue Datum der Abbuchung.
Überprüfe den Kaufverlauf deines Stores: auf iOS in den Einstellungen deiner Apple-ID, auf Android im Bereich Zahlungen und Abos von Google Play.
Notiere Datum und genauen Betrag jeder Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst.
Was je nach Fall zu tun ist
Wenn du ein doppeltes Abo entdeckst, das du nicht behalten möchtest, kannst du es auf der Plattform kündigen, über die es bezahlt wird, und unseren Artikel über Rückerstattungen lesen.
Wenn die Abbuchung weiterhin nicht passt, keine Sorge: Schreib uns in diesem Chat Datum und Betrag der Abbuchung und wir untersuchen es direkt in deinem Konto, bis alles geklärt ist.