🧐 Vad är det som händer?
Vi har upptäckt att vissa användare i länder som Chile, Brasilien och Peru upplever ett problem när de importerar anpassade filer i Snap360-appen. Mer specifikt "fryser" uppladdningsprocenten under importen av:
Bakgrundsmusik
Start- eller slutbild
Anpassade ramar
Det här felet påverkar inte appens övriga funktioner, bara filimporten, och beror på tillfälliga fel i Googles servrar i de här regionerna.
✅ Rekommenderad lösning steg för steg
Om du drabbas av det här problemet kan du följa de här stegen för att importera dina filer utan besvär:
Skapa ditt evenemang som vanligt, men importera inte anpassade filer ännu.
Gå till det nyss skapade evenemanget.
Tryck på knappen 'Anpassa video' inne i evenemanget.
Välj musiken, start-/slutbilden, ramen eller andra filer du vill lägga till.
När du har valt dem, stäng av internet på din enhet (stäng av WiFi och mobildata).
Tryck på 'Spara'.
Klart! Dina filer laddas upp korrekt.
💬 Fungerar det fortfarande inte?
Oroa dig inte. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam. Ange det exakta meddelandet som visas på skärmen, så kan vi hjälpa dig snabbare och mer exakt.
Tack för att du litar på Snap360. Vi finns här för att din upplevelse alltid ska vara på topp (eller snarare på 360°)!