Вы оплатили свой план Pro или Diamond Pro, а приложение по-прежнему показывает, будто у вас нет подписки. Спокойно: ваш платёж не потерян. Почти всегда это несоответствие учётной записи или синхронизации, которое решается этими шагами.
Решите это за 5 шагов
Проверьте почту, с которой вы вошли. Это причина номер один: подписка активируется в той учётной записи, с которой вы оплатили. Если вы входите с другой почты (личная vs. рабочая, Gmail vs. Apple), приложение не найдёт ваш план. Выйдите и войдите с той же почтой, с которой был платёж.
Нажмите «Обновить подписку» в вашем профиле внутри приложения. Это заставит приложение заново запросить статус вашего плана.
На iOS используйте «Восстановить покупки», если такая опция появляется. Это заново привяжет к вашему Apple ID покупки, сделанные в App Store.
Подождите несколько минут, если вы только что оплатили. Магазинам и платёжным шлюзам может потребоваться немного времени, чтобы подтвердить транзакцию. Небольшая пауза и повторное «Обновить подписку» обычно решают вопрос.
Убедитесь, что платёж завершён. Найдите чек в вашей почте: его присылает Apple, Google или Stripe в зависимости от того, где вы покупали. Если чека нет, возможно, платёж так и не был обработан.
Если план всё ещё не активируется
Напишите нам в этот же чат, указав почту, с которой вы оплатили, и приложив чек о покупке. По этим двум данным мы найдём вашу подписку и активируем её в вашей учётной записи.
Также вам может помочь это связанное руководство: Проблемы с активацией подписки.