Увидеть в выписке неожиданное списание от Snap360 неприятно, мы знаем. Хорошая новость: почти всегда этому есть простое объяснение, а если произошла ошибка, мы её расследуем и исправим. Разберём по порядку.
Наиболее частые причины
Две учётные записи с разными адресами почты. Если в какой-то момент вы оформили подписку на другой адрес (например, один личный, а другой рабочий), у вас может быть две активные подписки, о которых вы не подозреваете.
Покупка в магазине и на сайте одновременно. Если вы оплатили в App Store или Google Play, а также через сайт, каждая платформа создаёт своё списание.
Продление, совпавшее с новой покупкой. Если вы оформили новый план как раз тогда, когда продлевался предыдущий, могут появиться два списания подряд.
Как проверить самостоятельно
Найдите в почте чеки от Apple, Google или Stripe: в каждом чеке указаны учётная запись и точная дата списания.
Проверьте историю покупок вашего магазина: на iOS — в настройках вашего Apple ID; на Android — в разделе платежей и подписок Google Play.
Запишите точную дату и сумму каждого списания, которое вы не узнаёте.
Что делать в зависимости от случая
Если вы обнаружили дублирующую подписку, которую не хотите сохранять, вы можете отменить её на платформе, где она оплачивается, и ознакомиться с нашей статьёй о возвратах средств.
Если списание всё равно не сходится, не волнуйтесь: напишите нам в этот же чат, указав дату и сумму списания, и мы разберёмся прямо в вашей учётной записи, пока всё не прояснится.