Să vezi pe extras o plată de la Snap360 la care nu te așteptai este neplăcut, știm. Vestea bună: aproape întotdeauna are o explicație simplă și, dacă există o eroare, o investigăm și o corectăm. Să le luăm pe rând.
Cele mai frecvente cauze
Două conturi cu e-mailuri diferite. Dacă la un moment dat te-ai abonat cu alt e-mail (de exemplu, unul personal și altul de firmă), poți avea două abonamente active fără să-ți dai seama.
Cumpărare în magazin și pe web în același timp. Dacă ai plătit în App Store sau Google Play și, de asemenea, prin web, fiecare platformă generează propria plată.
Reînnoire care coincide cu o cumpărare nouă. Dacă ai achiziționat un plan nou chiar când se reînnoia cel anterior, pot apărea două plăți foarte apropiate.
Cum să verifici singur
Caută în e-mailul tău chitanțele de la Apple, Google sau Stripe: fiecare chitanță indică contul și data exactă a plății.
Verifică istoricul de cumpărături din magazinul tău: pe iOS, în setările Apple ID; pe Android, în secțiunea de plăți și abonamente din Google Play.
Notează data și suma exactă a fiecărei plăți pe care nu o recunoști.
Ce să faci în funcție de caz
Dacă descoperi un abonament dublu pe care nu vrei să-l păstrezi, îl poți anula din platforma unde se plătește și poți consulta articolul nostru despre rambursări.
Dacă plata tot nu-ți iese la socoteală, nu-ți face griji: scrie-ne prin acest chat cu data și suma plății și o investigăm direct în contul tău până o lămurim.