Ți-ai plătit sau reînnoit planul Pro sau Diamond Pro și aplicația continuă să se comporte de parcă nu ai avea abonament: planul nu apare activ, iar videoclipurile tale ies în continuare ca în planul gratuit. Fii liniștit: plata ta nu s-a pierdut. Aproape întotdeauna este o nepotrivire de cont sau de sincronizare, care se rezolvă cu acești pași.
Rezolvă în 5 pași
Verifică e-mailul cu care te-ai autentificat. Este cauza numărul unu: abonamentul se activează în contul cu care ai plătit. Dacă intri cu alt e-mail (personal vs. serviciu, Gmail vs. Apple), aplicația nu-ți va găsi planul. Deconectează-te și intră cu același e-mail al plății.
Apasă „Reîmprospătează abonamentul” în profilul tău din aplicație. Acest lucru forțează aplicația să verifice din nou starea planului tău.
Pe iOS, folosește „Restaurează cumpărăturile” dacă îți apare această opțiune. Reasociază cu Apple ID cumpărăturile făcute în App Store.
Așteaptă câteva minute dacă tocmai ai plătit. Magazinele și procesatorii de plăți pot dura puțin până confirmă tranzacția. Puțină răbdare și un nou „Reîmprospătează abonamentul” sunt de obicei suficiente.
Verifică dacă plata s-a finalizat. Caută chitanța în e-mailul tău: o trimite Apple, Google sau Stripe, în funcție de unde ai cumpărat. Dacă nu există chitanță, este posibil ca plata să nu se fi procesat.
Dacă tot nu se activează
Scrie-ne prin acest chat indicând e-mailul cu care ai plătit și atașând chitanța de cumpărare. Cu aceste două date îți localizăm abonamentul și îl activăm în contul tău.
Te poate ajuta și acest ghid asociat: Probleme cu activarea abonamentului.