VPN e Snap360 não combinam
Uma VPN faz toda a sua conexão passar por um servidor remoto, muitas vezes em outro país. Para navegar pode estar tudo bem, mas para um app que envia e sincroniza vídeos pesados em tempo real como o Snap360, é fonte de problemas: conexões mais lentas, regiões que não coincidem e cortes no meio da sincronização.
Sintomas típicos de estar usando uma VPN
A Galeria Virtual não carrega ou carrega pela metade.
A sincronização fica travada ou vai lentíssima.
O QR ou o vídeo demoram muito mais que o normal para serem gerados.
Erros de pagamento na loja (a região da VPN não coincide com a da sua conta).
Comportamentos estranhos que aparecem e desaparecem sem motivo.
A regra Snaper: VPN desligada enquanto usa o Snap360
Verifique se você tem uma VPN ativa: no iOS, Ajustes › VPN (ou o ícone "VPN" na barra superior); no Android, Configurações › Rede e Internet › VPN (ou o ícone de chave/cadeado na barra).
Desative-a antes de gravar, sincronizar ou pagar.
Feche o Snap360 por completo e abra novamente.
Tente novamente o que você estava fazendo.
E se a rede do local tiver VPN ou restrições?
Algumas redes corporativas, de hotéis ou de espaços de eventos forçam a própria VPN ou bloqueiam serviços. Se você não conseguir desativá-la, a solução mais confiável é mudar para os dados móveis do seu telefone durante o evento.
Lembre-se: se depois de tirar a VPN o problema continuar, escreva para nós por este mesmo chat contando qual rede você está usando e verificamos junto com você. E só se a nossa equipe indicar isso expressamente para um caso específico, use uma configuração diferente.
Um Extra para os Dias de Evento
Quando tudo tem que dar certo de primeira, é bom ter um apoio. O plano Diamond inclui suporte 24/7 prioritário e 15 GB de nuvem (cerca de 1.000 vídeos), caso um dia você precise de uma ajuda rápida. Sem pressa: Conheça o Plano Diamond quando for melhor para você.