Le VPN et Snap360 ne font pas bon ménage
Un VPN fait passer toute votre connexion par un serveur distant, souvent dans un autre pays. Pour naviguer, cela peut convenir, mais pour une application qui envoie et synchronise des vidéos lourdes en temps réel comme Snap360, c'est une source de problèmes : connexions plus lentes, régions qui ne correspondent pas et coupures en pleine synchronisation.
Symptômes typiques de l'utilisation d'un VPN
La Galerie Virtuelle ne se charge pas ou se charge à moitié.
La synchronisation reste bloquée ou est très lente.
Le QR ou la vidéo mettent bien plus de temps que d'habitude à se générer.
Erreurs de paiement dans le store (la région du VPN ne correspond pas à celle de votre compte).
Des comportements étranges qui apparaissent et disparaissent sans raison.
La règle Snaper : VPN éteint pendant que vous utilisez Snap360
Vérifiez si un VPN est actif : sur iOS, Réglages › VPN (ou l'icône "VPN" dans la barre supérieure) ; sur Android, Paramètres › Réseau et Internet › VPN (ou l'icône de clé/cadenas dans la barre).
Désactivez-le avant d'enregistrer, de synchroniser ou de payer.
Fermez complètement Snap360 et rouvrez-la.
Réessayez ce que vous étiez en train de faire.
Et si le réseau du lieu a un VPN ou des restrictions ?
Certains réseaux d'entreprise, d'hôtel ou de salle d'événement imposent leur propre VPN ou bloquent des services. Si vous ne pouvez pas le désactiver, la solution la plus fiable est de passer aux données mobiles de votre téléphone pendant l'événement.
Rappel : si le problème persiste après avoir retiré le VPN, écrivez-nous via ce même chat en nous indiquant quel réseau vous utilisez et nous regardons cela avec vous. Et uniquement si notre équipe vous l'indique expressément pour un cas précis, utilisez une configuration différente.
Un Plus pour les Jours d'Événement
Quand tout doit réussir du premier coup, avoir un filet de sécurité est bien utile. Le plan Diamond inclut un support 24/7 prioritaire et 15 Go de cloud (environ 1 000 vidéos), au cas où vous auriez un jour besoin d'un coup de main rapide. Sans précipitation : Découvrez le Plan Diamond quand cela vous convient.