🧐 Que se passe-t-il ?
Nous avons détecté que certains utilisateurs dans des pays comme le Chili, le Brésil et le Pérou rencontrent un problème lors de l'importation de fichiers personnalisés dans l'application Snap360. Concrètement, le pourcentage de chargement reste « figé » pendant le processus d'importation de :
Musique de fond
Image de début ou de fin
Cadres personnalisés
Ce dysfonctionnement n'affecte pas les autres fonctions de l'application, uniquement l'importation de fichiers, et il est dû à des pannes intermittentes des serveurs de Google dans ces régions.
✅ Solution recommandée étape par étape
Si vous êtes confronté à ce problème, vous pouvez suivre ces étapes pour importer vos fichiers sans encombre :
Créez votre événement normalement, mais sans encore importer de fichiers personnalisés.
Rendez-vous sur l'événement que vous venez de créer.
Appuyez sur le bouton « Personnaliser la vidéo » dans l'événement.
Sélectionnez la musique, l'image de début/fin, le cadre ou les autres fichiers que vous souhaitez ajouter.
Une fois sélectionnés, désactivez Internet sur votre appareil (coupez le Wi-Fi et les données mobiles).
Appuyez sur « Enregistrer ».
C'est fait ! Vos fichiers seront correctement chargés.
💬 Cela ne fonctionne toujours pas ?
Pas d'inquiétude. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance. Merci de nous indiquer le message exact qui s'affiche à l'écran, afin que nous puissions vous aider plus rapidement et avec plus de précision.
Merci de faire confiance à Snap360. Nous sommes là pour que votre expérience soit toujours un 10 sur 10 (ou plutôt, un 360°) !