Att se en debitering från Snap360 på kontoutdraget som du inte väntade dig är obehagligt, det vet vi. Den goda nyheten: det finns nästan alltid en enkel förklaring och om det är ett fel utreder och rättar vi det. Låt oss ta det steg för steg.
De vanligaste orsakerna
Två konton med olika e-postadresser. Om du någon gång tecknade en prenumeration med en annan e-postadress (till exempel en privat och en för jobbet) kan du ha två aktiva prenumerationer utan att märka det.
Köp i butiken och på webben samtidigt. Om du betalade i App Store eller Google Play och även via webben genererar varje plattform sin egen debitering.
Förnyelse som sammanfaller med ett nytt köp. Om du tecknade en ny plan precis när den tidigare förnyades kan två debiteringar dyka upp tätt inpå varandra.
Så här kontrollerar du det själv
Sök i din e-post efter kvitton från Apple, Google eller Stripe: varje kvitto anger kontot och det exakta datumet för debiteringen.
Granska köphistoriken i din butik: på iOS, i inställningarna för ditt Apple-ID; på Android, i avsnittet för betalningar och prenumerationer i Google Play.
Anteckna datum och exakt belopp för varje debitering du inte känner igen.
Vad du ska göra i olika fall
Om du upptäcker en dubbel prenumeration som du inte vill behålla kan du säga upp den från plattformen där den betalas och läsa vår artikel om återbetalningar.
Om debiteringen fortfarande inte stämmer, oroa dig inte: skriv till oss i den här chatten med datum och belopp för debiteringen så utreder vi det direkt på ditt konto tills det är utrett.