Без паники: скорее всего, ваши видео в безопасности
Если вы завершили мероприятие и не видите свои видео в галерее, в подавляющем большинстве случаев они не потеряны: они по-прежнему сохранены в Локальной галерее Snap360 и ждут синхронизации. Следуйте этому руководству по порядку, и вы их восстановите.
Почему так происходит?
Интернет-соединение прервалось или было нестабильным во время мероприятия.
У приложения нет полного разрешения на сохранение в галерею устройства.
Синхронизация прервалась (приложение закрылось, телефон заблокировался или разрядилась батарея).
Шаг 1 — Найдите свои видео в «Офлайн-видео»
Это первое место, куда стоит заглянуть, и оно решает большинство случаев:
Откройте Snap360 и войдите в мероприятие, где вы снимали.
Перейдите в Управление контентом › Офлайн-видео.
Если вы видите там свои видео, выделите их и нажмите Синхронизировать сейчас, при открытом приложении и стабильном Wi-Fi.
Полное пошаговое руководство здесь: Синхронизация офлайн-видео.
Шаг 2 — Если вы используете iPhone или iPad, проверьте разрешения на фото
Если видео не резервируются в вашей галерее, почти всегда дело в разрешениях. Snap360 нужен Полный доступ к вашим фото. Как включить: Пошагово, как сохранять видео на iOS.
Шаг 3 — Если синхронизация не продвигается
Перезапустите приложение: закройте его полностью и снова откройте.
Проверьте соединение: используйте стабильный Wi-Fi; если не работает, попробуйте мобильные данные.
Перезагрузите устройство: это устраняет временные сбои синхронизации.
Вы в Испании, и это совпадает с футбольным матчем? Возможно, это временная блокировка сети вашего оператора — переключитесь на мобильные данные на время матча.
Важно на это время
Пока вы не восстановите видео, не очищайте кэш и не удаляйте приложение: несинхронизированные видео живут в Локальной галерее, и вы можете их потерять.
Всё ещё не появляется?
Напишите нам в этот же чат и укажите название мероприятия, дату и модель вашего устройства. С этими данными мы найдём их гораздо быстрее.