🧐 Что происходит?
Мы обнаружили, что некоторые пользователи в таких странах, как Чили, Бразилия и Перу, сталкиваются с проблемой при импорте пользовательских файлов в приложении Snap360. А именно, процент загрузки «зависает» во время импорта:
Фоновой музыки
Изображения заставки или финального кадра
Пользовательских рамок
Этот сбой не влияет на другие функции приложения, только на импорт файлов, и вызван периодическими сбоями на серверах Google в этих регионах.
✅ Рекомендуемое решение шаг за шагом
Если вы столкнулись с этой проблемой, выполните следующие шаги, чтобы импортировать файлы без затруднений:
Создайте мероприятие как обычно, но пока не импортируйте пользовательские файлы.
Перейдите к только что созданному мероприятию.
Нажмите кнопку «Персонализировать видео» внутри мероприятия.
Выберите музыку, изображение заставки/финала, рамку или другие файлы, которые хотите добавить.
После выбора отключите интернет на вашем устройстве (выключите Wi-Fi и мобильные данные).
Нажмите «Сохранить».
Готово! Ваши файлы будут корректно загружены.
💬 Всё ещё не работает?
Не волнуйтесь. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки. Пожалуйста, сообщите нам точный текст сообщения, которое появляется на экране — так мы сможем помочь вам быстрее и точнее.
Спасибо, что доверяете Snap360. Мы здесь, чтобы ваш опыт всегда был на 10 (а точнее, на 360°)!