Você enviou sua moldura personalizada e no vídeo ela aparece deslocada, ampliada ou cortada nas bordas. A causa é quase sempre a mesma: o arquivo não tem as dimensões ou o formato recomendados, e o app o redimensiona para encaixá-lo, deformando o resultado.
A causa típica
Se a sua moldura tem uma proporção diferente da do vídeo (por exemplo, um design horizontal para uma gravação vertical) ou medidas diferentes das recomendadas, o app precisa ampliá-la ou cortá-la para cobrir a tela. Por isso ela aparece deslocada ou com "zoom".
A solução: use as medidas recomendadas
Confira as especificações completas no nosso guia de molduras: Como enviar e configurar molduras com o Canva. Estas são as dimensões que ele indica:
Moldura vertical: 1080 px de largura x 1920 px de altura — ideal para gravações na vertical.
Moldura quadrada: 1080 px de largura x 1080 px de altura — perfeita para redes sociais e gravações centralizadas.
Passo a passo para consertar
Abra seu design no Canva (ou no seu editor habitual) e ajuste a tela para as dimensões exatas da tabela acima, conforme o formato da sua gravação.
Certifique-se de que a área central da moldura seja transparente, para que os protagonistas do vídeo apareçam.
Exporte o arquivo no formato PNG com fundo transparente.
Importe a moldura novamente no seu evento do Snap360 e faça um vídeo de teste para confirmar que ela encaixa perfeitamente.
Continua com aparência errada depois de ajustar? Escreva para nós neste mesmo chat anexando o arquivo da moldura e revisamos por você para dizer exatamente o que corrigir.