🧐 O que está acontecendo?
Identificamos que alguns usuários no Chile, Brasil e Peru estão enfrentando um problema ao importar arquivos personalizados no aplicativo Snap360. O que acontece é que a porcentagem de carregamento fica travada durante a importação de:
Música de fundo
Imagem de início ou fim
Molduras personalizadas
⚠️ Importante: esse problema não afeta outras funcionalidades do app — apenas o processo de importação de arquivos — e está relacionado a falhas intermitentes nos servidores do Google nessas regiões.
✅ Passo a passo para resolver
Se você está enfrentando esse problema, siga as instruções abaixo para importar seus arquivos com sucesso:
Crie o seu evento normalmente, mas sem importar arquivos personalizados ainda.
Vá até o evento recém-criado.
Toque na opção ‘Personalizar vídeo’ dentro do evento.
Selecione os arquivos personalizados (música, imagem de início/fim, moldura, etc.).
Após selecionar os arquivos, desative a internet do dispositivo (desligue o Wi-Fi e os dados móveis).
Toque em ‘Salvar’.
Pronto! Seus arquivos serão carregados corretamente.
💡 Dica extra
Você também pode utilizar uma VPN e configurar a região como outro país (por exemplo, Colômbia) durante a importação. Essa alternativa tem funcionado bem para muitos usuários enquanto o problema nos servidores persiste.
💬 Ainda com problemas?
Não se preocupe! Caso o erro continue, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Por favor, envie uma captura de tela ou informe a mensagem exata que aparece no app, isso nos ajuda a resolver mais rápido.
Obrigado por usar o Snap360! Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre completa — ou melhor dizendo, 100% 360°!