Has pagado tu plan Pro o Diamond Pro y la app sigue apareciendo como si no tuvieras suscripción. Tranquilidad: tu pago no se ha perdido. Casi siempre es un desajuste de cuenta o de sincronización que se resuelve con estos pasos.
Resuélvelo en 5 pasos
Comprueba el correo con el que has iniciado sesión. Es la causa número uno: la suscripción se activa en la cuenta con la que pagaste. Si entras con otro correo (personal vs. trabajo, Gmail vs. Apple), la app no encontrará tu plan. Cierra sesión y entra con el mismo correo del pago.
Pulsa «Refrescar suscripción» en tu perfil dentro de la app. Esto fuerza a la app a consultar de nuevo el estado de tu plan.
En iOS, usa «Restaurar compras» si te aparece esa opción. Vuelve a vincular con tu Apple ID las compras realizadas en la App Store.
Espera unos minutos si acabas de pagar. Las tiendas y pasarelas de pago pueden tardar un poco en confirmar la transacción. Un pequeño margen y un nuevo «Refrescar suscripción» suelen bastar.
Verifica que el pago se completó. Busca el recibo en tu correo: lo envía Apple, Google o Stripe según dónde compraste. Si no hay recibo, es posible que el pago no llegara a procesarse.
Si sigue sin activarse
Escríbenos por este mismo chat indicando el correo con el que pagaste y adjuntando el recibo de compra. Con esos dos datos localizamos tu suscripción y la activamos en tu cuenta.
También puede ayudarte esta guía relacionada: Problemas con la activación de la suscripción.