🧐 ¿Qué está pasando?
Hemos detectado que algunos usuarios en países como Chile, Brasil y Perú están experimentando un problema al importar archivos personalizados dentro de la app Snap360. Específicamente, el porcentaje de carga se queda “congelado” durante el proceso de importación de:
Música de fondo
Imagen de inicio o final
Marcos personalizados
Este fallo no afecta otras funciones de la app, solo la importación de archivos, y se debe a fallos intermitentes en los servidores de Google en estas regiones.
✅ Solución recomendada paso a paso
Si estás enfrentando este problema, puedes seguir estos pasos para importar tus archivos sin inconvenientes:
Cree su evento normalmente, pero sin importar archivos personalizados aún.
Diríjase al evento recién creado.
Toque el botón ‘Personalizar video’ dentro del evento.
Seleccione la música, imagen de inicio/final, marco u otros archivos que desee añadir.
Una vez seleccionados, desactive el Internet de su dispositivo (apague el WiFi y los datos móviles).
Toque en ‘Guardar’.
¡Listo! Tus archivos quedarán correctamente cargados.
💡 Tip adicional
Otra alternativa es usar una VPN y seleccionar una región diferente (por ejemplo, Colombia) antes de realizar la importación. Esto ha demostrado funcionar para varios usuarios mientras se soluciona el problema con los servidores.
💬 ¿Sigue sin funcionar?
No te preocupes. Si el problema persiste, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte. Por favor, indícanos el mensaje exacto que aparece en pantalla, así podremos ayudarte más rápido y con mayor precisión.
Gracias por confiar en Snap360. ¡Estamos aquí para que tu experiencia sea siempre de 10 (o mejor dicho, de 360°)!