যদি Snap360 না খোলে বা লগইন করার সময় কোনো ত্রুটি দেখায়, আতঙ্কিত হবেন না: বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি কয়েক মিনিটে সমাধান হয়ে যায়। আর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ: আপনি ইতিমধ্যে যে ভিডিওগুলো রেকর্ড করেছেন সেগুলো আপনার লোকাল গ্যালারিতে সুরক্ষিত আছে, লগইনের কোনো সমস্যায় সেগুলো হারায় না।
এই ধাপগুলো ধারাবাহিকভাবে অনুসরণ করুন
কোনো আপডেট বাকি আছে কিনা যাচাই করুন। App Store বা Google Play খুলুন, Snap360 খুঁজুন এবং আপডেট বাটন দেখালে, সর্বশেষ ভার্সনটি ইনস্টল করুন। অনেক লগইন ত্রুটি পুরনো ভার্সনের কারণে হয়।
অ্যাপটি সম্পূর্ণভাবে রিস্টার্ট করুন। এটি পুরোপুরি বন্ধ করুন (শুধু মিনিমাইজ নয়) এবং আবার খুলুন। সমস্যা থেকে গেলে, ডিভাইসটিও রিস্টার্ট করুন: এটি ধারণার চেয়ে বেশি সমস্যা সমাধান করে।
অন্য একটি সংযোগ দিয়ে চেষ্টা করুন। আপনি যদি WiFi-তে থাকেন, মোবাইল ডেটায় পরিবর্তন করুন (বা উল্টোটা)। কখনও কখনও নেটওয়ার্ক আমাদের সার্ভারের সাথে সংযোগ ব্লক করে এবং অ্যাপ আপনার সেশন যাচাই করতে পারে না।
আপনার ক্রেডেনশিয়াল যাচাই করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক ইমেল ব্যবহার করছেন এবং কোনো টাইপিং ভুল নেই তা দেখুন। পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে, এই গাইড অনুসরণ করে সেটি রিসেট করতে পারেন: কীভাবে আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করবেন।
এর কোনোটিই কাজ করেনি?
তাহলে আমরা বিষয়টি কাছ থেকে দেখতে চাই। এই চ্যাটেই আমাদের এসব সহ লিখুন:
আপনার সামনে যে ত্রুটিটি দেখাচ্ছে তার একটি স্ক্রিনশট।
আপনার ডিভাইসের মডেল এবং এটি iOS নাকি Android।
আপনি যে ইমেল দিয়ে লগইন করার চেষ্টা করছেন।
এই তথ্য দিয়ে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট খুঁজে বের করে অনেক দ্রুত একটি সমাধান দিতে পারব। মনে রাখবেন: আপনার রেকর্ডিংগুলো ডিভাইসের লোকাল গ্যালারিতেই থাকে, তাই আমরা সমাধান করার সময় আপনি কিছুই হারাচ্ছেন না।