Du har betalat din Pro- eller Diamond Pro-plan och appen visar fortfarande att du inte har någon prenumeration. Ta det lugnt: din betalning har inte försvunnit. Nästan alltid handlar det om en konto- eller synkroniseringsmiss som löses med de här stegen.
Lös det i 5 steg
Kontrollera e-postadressen du har loggat in med. Det är den vanligaste orsaken: prenumerationen aktiveras på kontot du betalade med. Om du loggar in med en annan e-postadress (privat vs. jobb, Gmail vs. Apple) hittar appen inte din plan. Logga ut och logga in med samma e-postadress som betalningen.
Tryck på «Uppdatera prenumeration» i din profil inne i appen. Det tvingar appen att kontrollera din plans status igen.
På iOS, använd «Återställ köp» om det alternativet visas. Det kopplar köpen som gjorts i App Store till ditt Apple-ID igen.
Vänta några minuter om du precis har betalat. Butiker och betalningstjänster kan ta lite tid på sig att bekräfta transaktionen. Lite marginal och en ny «Uppdatera prenumeration» brukar räcka.
Kontrollera att betalningen slutfördes. Leta efter kvittot i din e-post: det skickas av Apple, Google eller Stripe beroende på var du köpte. Om det inte finns något kvitto är det möjligt att betalningen aldrig behandlades.
Om den fortfarande inte aktiveras
Skriv till oss i den här chatten och ange e-postadressen du betalade med och bifoga köpkvittot. Med de två uppgifterna hittar vi din prenumeration och aktiverar den på ditt konto.
Den här relaterade guiden kan också hjälpa dig: Problem med aktivering av prenumerationen.