Widok nieoczekiwanej opłaty od Snap360 na wyciągu jest nieprzyjemny, wiemy o tym. Dobra wiadomość: prawie zawsze ma proste wyjaśnienie, a jeśli doszło do błędu, zbadamy go i poprawimy. Po kolei.
Najczęstsze przyczyny
Dwa konta z różnymi adresami e-mail. Jeśli w którymś momencie subskrypcja została wykupiona na inny adres e-mail (na przykład prywatny i firmowy), możesz mieć dwie aktywne subskrypcje, nie zdając sobie z tego sprawy.
Zakup w sklepie i na stronie jednocześnie. Jeśli płatność przeszła przez App Store lub Google Play, a także przez stronę internetową, każda platforma generuje własną opłatę.
Odnowienie zbiegające się z nowym zakupem. Jeśli nowy plan został wykupiony akurat wtedy, gdy odnawiał się poprzedni, mogą pojawić się dwie opłaty tuż po sobie.
Jak sprawdzić to samodzielnie
Poszukaj w swojej skrzynce potwierdzeń od Apple, Google lub Stripe: każde potwierdzenie wskazuje konto i dokładną datę opłaty.
Sprawdź historię zakupów w swoim sklepie: na iOS w ustawieniach Apple ID; na Androidzie w sekcji płatności i subskrypcji Google Play.
Zanotuj datę i dokładną kwotę każdej opłaty, której nie rozpoznajesz.
Co zrobić w zależności od sytuacji
Jeśli odkryjesz zduplikowaną subskrypcję, której nie chcesz zachować, możesz ją anulować na platformie, przez którą jest opłacana, i zajrzeć do naszego artykułu o zwrotach.
Jeśli opłata nadal Ci się nie zgadza, nie martw się: napisz do nas na tym czacie, podając datę i kwotę opłaty, a zbadamy sprawę bezpośrednio na Twoim koncie, aż ją wyjaśnimy.