Twój plan Pro lub Diamond Pro jest opłacony, a aplikacja nadal wygląda tak, jakby subskrypcji nie było. Spokojnie: Twoja płatność nie przepadła. Prawie zawsze to rozjazd konta lub synchronizacji, który rozwiążesz tymi krokami.
Rozwiąż to w 5 krokach
Sprawdź adres e-mail, którym się logujesz. To przyczyna numer jeden: subskrypcja aktywuje się na koncie, z którego dokonano płatności. Jeśli logujesz się innym adresem (prywatny vs. służbowy, Gmail vs. Apple), aplikacja nie znajdzie Twojego planu. Wyloguj się i zaloguj tym samym adresem e-mail co przy płatności.
Dotknij „Odśwież subskrypcję” w swoim profilu w aplikacji. To wymusza ponowne sprawdzenie stanu Twojego planu.
Na iOS użyj „Odtwórz zakupy”, jeśli widzisz taką opcję. Ponownie powiąże z Twoim Apple ID zakupy dokonane w App Store.
Poczekaj kilka minut, jeśli płatność była przed chwilą. Sklepy i bramki płatności mogą potrzebować chwili na potwierdzenie transakcji. Krótka przerwa i ponowne „Odśwież subskrypcję” zwykle wystarczają.
Zweryfikuj, że płatność została zrealizowana. Poszukaj potwierdzenia w swojej skrzynce: wysyła je Apple, Google lub Stripe, w zależności od miejsca zakupu. Jeśli potwierdzenia nie ma, płatność mogła nie zostać przetworzona.
Jeśli nadal się nie aktywuje
Napisz do nas na tym czacie, podając adres e-mail użyty przy płatności i załączając potwierdzenie zakupu. Z tymi dwiema informacjami zlokalizujemy Twoją subskrypcję i aktywujemy ją na Twoim koncie.
Pomocny może być też ten powiązany przewodnik: Problemy z aktywacją subskrypcji.