명세서에서 예상하지 못한 Snap360 청구를 보면 불안하시죠, 잘 압니다. 좋은 소식은, 거의 항상 간단한 이유가 있으며, 오류가 있다면 저희가 조사해서 바로잡아 드린다는 것입니다. 하나씩 살펴보겠습니다.
가장 흔한 원인
서로 다른 이메일로 만든 두 개의 계정. 언젠가 다른 이메일(예: 개인용과 회사용)로 구독했다면, 자신도 모르게 두 개의 구독이 활성화되어 있을 수 있습니다.
스토어와 웹에서 동시에 구매. App Store나 Google Play에서 결제하고 웹을 통해서도 결제했다면, 각 플랫폼이 각자의 청구를 발생시킵니다.
갱신이 새 구매와 겹치는 경우. 이전 플랜이 갱신되는 시점에 새 플랜을 신청했다면, 두 건의 청구가 연달아 나타날 수 있습니다.
직접 확인하는 방법
이메일에서 Apple, Google 또는 Stripe의 영수증을 찾아보세요: 각 영수증에는 계정과 정확한 청구 날짜가 표시됩니다.
스토어의 구매 내역을 확인하세요: iOS는 Apple ID 설정 안에서, Android는 Google Play의 결제 및 구독 섹션에서 볼 수 있습니다.
알아볼 수 없는 각 청구의 날짜와 정확한 금액을 적어두세요.
경우에 따라 해야 할 일
유지하고 싶지 않은 중복 구독을 발견했다면, 결제가 이루어지는 플랫폼에서 취소할 수 있으며, 환불에 관한 문서를 참고하세요.
청구가 여전히 맞지 않는다면 걱정하지 마세요: 바로 이 채팅으로 해당 청구의 날짜와 금액을 알려주시면, 명확해질 때까지 여러분의 계정에서 직접 조사해 드리겠습니다.