🧐 무슨 일이 일어나고 있나요?
일부 사용자, 특히 칠레, 브라질, 페루 같은 국가의 사용자가 Snap360 앱에서 맞춤 파일을 가져올 때 문제를 겪고 있는 것을 확인했습니다. 구체적으로, 다음 항목을 가져오는 과정에서 로딩 진행률이 "멈춰" 버립니다:
배경 음악
시작 또는 종료 이미지
맞춤 프레임
이 오류는 앱의 다른 기능에는 영향을 주지 않으며, 파일 가져오기에만 해당합니다. 이는 해당 지역의 Google 서버에서 발생하는 간헐적인 오류 때문입니다.
✅ 단계별 권장 해결 방법
이 문제를 겪고 있다면, 다음 단계를 따라 파일을 문제없이 가져올 수 있습니다:
평소처럼 이벤트를 생성하되, 아직 맞춤 파일은 가져오지 마세요.
방금 생성한 이벤트로 이동하세요.
이벤트 안에서 ‘영상 맞춤 설정’ 버튼을 누르세요.
추가하려는 음악, 시작/종료 이미지, 프레임 또는 기타 파일을 선택하세요.
선택한 후, 기기의 인터넷을 끄세요(WiFi와 모바일 데이터를 모두 끕니다).
‘저장’을 누르세요.
완료입니다! 파일이 올바르게 불러와집니다.
💬 여전히 작동하지 않나요?
걱정하지 마세요. 문제가 계속된다면 저희 지원팀에 문의하시길 권장합니다. 화면에 표시되는 정확한 메시지를 알려주시면, 더 빠르고 정확하게 도와드릴 수 있습니다.
Snap360을 믿고 사용해 주셔서 감사합니다. 여러분의 경험이 언제나 10점(아니, 360°!)이 되도록 저희가 함께하겠습니다!