Vedere sull'estratto conto un addebito di Snap360 che non ti aspettavi è spiacevole, lo sappiamo. La buona notizia: quasi sempre ha una spiegazione semplice e, se c'è un errore, lo indaghiamo e lo correggiamo. Andiamo per gradi.
Cause più frequenti
Due account con email diverse. Se in qualche momento ti sei abbonato con un'altra email (per esempio, una personale e una aziendale), puoi avere due abbonamenti attivi senza accorgertene.
Acquisto nello store e sul web allo stesso tempo. Se hai pagato nell'App Store o su Google Play e anche attraverso il web, ogni piattaforma genera il proprio addebito.
Rinnovo che coincide con un acquisto nuovo. Se hai attivato un piano nuovo proprio quando si rinnovava il precedente, possono comparire due addebiti molto ravvicinati.
Come verificarlo da solo
Cerca nella tua email le ricevute di Apple, Google o Stripe: ogni ricevuta indica l'account e la data esatta dell'addebito.
Controlla la cronologia degli acquisti del tuo store: su iOS, nelle impostazioni del tuo ID Apple; su Android, nella sezione pagamenti e abbonamenti di Google Play.
Annota la data e l'importo esatto di ogni addebito che non riconosci.
Cosa fare a seconda del caso
Se scopri un abbonamento duplicato che non vuoi mantenere, puoi annullarlo dalla piattaforma dove viene pagato e consultare il nostro articolo sui rimborsi.
Se l'addebito continua a non tornarti, non preoccuparti: scrivici in questa stessa chat con la data e l'importo dell'addebito e lo indaghiamo direttamente nel tuo account fino a chiarirlo.