🧐 Cosa sta succedendo?
Abbiamo rilevato che alcuni utenti in Paesi come Cile, Brasile e Perù riscontrano un problema durante l'importazione di file personalizzati nell'app Snap360. In particolare, la percentuale di caricamento rimane «bloccata» durante il processo di importazione di:
Musica di sottofondo
Immagine iniziale o finale
Cornici personalizzate
Questo problema non influisce sulle altre funzioni dell'app, ma solo sull'importazione dei file, ed è dovuto a interruzioni intermittenti dei server di Google in queste regioni.
✅ Soluzione consigliata passo dopo passo
Se stai riscontrando questo problema, puoi seguire questi passaggi per importare i tuoi file senza intoppi:
Crea il tuo evento normalmente, ma senza importare ancora file personalizzati.
Vai all'evento appena creato.
Tocca il pulsante «Personalizza video» all'interno dell'evento.
Seleziona la musica, l'immagine iniziale/finale, la cornice o gli altri file che desideri aggiungere.
Una volta selezionati, disattiva Internet sul tuo dispositivo (spegni il Wi-Fi e i dati mobili).
Tocca «Salva».
Fatto! I tuoi file verranno caricati correttamente.
💬 Continua a non funzionare?
Non preoccuparti. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto. Per favore, indicaci il messaggio esatto che compare sullo schermo, così potremo aiutarti più velocemente e con maggiore precisione.
Grazie per aver scelto Snap360. Siamo qui per fare in modo che la tua esperienza sia sempre da 10 (o meglio, da 360°)!