अगर Snap360 नहीं खुलती या लॉग इन करते समय एरर दिखाती है, तो घबराएँ नहीं: ज़्यादातर मामलों में यह कुछ ही मिनटों में हल हो जाता है। और सबसे ज़रूरी बात: जो वीडियो आप पहले ही रिकॉर्ड कर चुके हैं वे आपकी लोकल गैलरी में सुरक्षित हैं, लॉग इन की गड़बड़ी से वे नहीं खोते।
इन चरणों का क्रम से पालन करें
जाँचें कि कोई अपडेट बाकी तो नहीं है। App Store या Google Play खोलें, Snap360 ढूँढें और अगर अपडेट बटन दिखे, तो नवीनतम वर्ज़न इंस्टॉल करें। कई लॉग इन एरर पुराने वर्ज़न की वजह से होते हैं।
ऐप को पूरी तरह रीस्टार्ट करें। इसे पूरी तरह बंद करें (सिर्फ़ मिनिमाइज़ नहीं) और फिर से खोलें। अगर समस्या बनी रहे, तो डिवाइस भी रीस्टार्ट करें: यह लगने से ज़्यादा समस्याएँ हल करता है।
किसी दूसरे कनेक्शन से आज़माएँ। अगर आप WiFi पर हैं, तो मोबाइल डेटा पर स्विच करें (या इसके उलट)। कभी-कभी नेटवर्क हमारे सर्वरों से कनेक्शन ब्लॉक कर देता है और ऐप आपका सेशन सत्यापित नहीं कर पाती।
अपनी लॉगिन जानकारी जाँचें। सुनिश्चित करें कि आप सही ईमेल इस्तेमाल कर रहे हैं और देखें कि कोई टाइपिंग की गलती न हो। अगर आपको पासवर्ड याद नहीं, तो आप इस गाइड का पालन करके इसे रीसेट कर सकते हैं: अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करें।
इनमें से कुछ भी काम नहीं आया?
तब हम इसे करीब से देखना चाहते हैं। इसी चैट पर हमें ये भेजें:
आपको दिखने वाले सटीक एरर का स्क्रीनशॉट।
आपके डिवाइस का मॉडल और यह iOS है या Android।
वह ईमेल जिससे आप लॉग इन करने की कोशिश कर रहे हैं।
इस जानकारी से हम आपका अकाउंट ढूँढकर आपको बहुत तेज़ी से समाधान दे सकेंगे। याद रखें: आपकी रिकॉर्डिंग डिवाइस की लोकल गैलरी में बनी रहती हैं, इसलिए जब तक हम इसे हल करते हैं तब तक आप कुछ नहीं खोते।