আপনি আপনার Pro বা Diamond Pro প্ল্যানের পেমেন্ট করেছেন কিন্তু অ্যাপ এখনও এমনভাবে দেখাচ্ছে যেন আপনার কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই। নিশ্চিন্ত থাকুন: আপনার পেমেন্ট হারিয়ে যায়নি। প্রায় সবসময়ই এটি অ্যাকাউন্ট বা সিঙ্কের একটি অমিল, যা এই ধাপগুলো দিয়ে সমাধান হয়।
৫টি ধাপে সমাধান করুন
যে ইমেল দিয়ে লগইন করেছেন তা যাচাই করুন। এটিই এক নম্বর কারণ: আপনি যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে পেমেন্ট করেছেন সেটিতেই সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হয়। অন্য কোনো ইমেল দিয়ে (ব্যক্তিগত বনাম অফিস, Gmail বনাম Apple) ঢুকলে অ্যাপ আপনার প্ল্যান খুঁজে পাবে না। লগআউট করুন এবং পেমেন্টের একই ইমেল দিয়ে ঢুকুন।
«সাবস্ক্রিপশন রিফ্রেশ করুন» চাপুন অ্যাপের ভেতরে আপনার প্রোফাইলে। এটি অ্যাপকে আপনার প্ল্যানের অবস্থা আবার যাচাই করতে বাধ্য করে।
iOS-এ, «ক্রয় পুনরুদ্ধার করুন» ব্যবহার করুন যদি সেই অপশনটি দেখতে পান। App Store-এ করা ক্রয়গুলো আপনার Apple ID-এর সাথে আবার যুক্ত করে।
সবেমাত্র পেমেন্ট করে থাকলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন। স্টোর ও পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন নিশ্চিত করতে কিছুটা সময় নিতে পারে। একটু অপেক্ষা এবং আবার একবার «সাবস্ক্রিপশন রিফ্রেশ করুন» সাধারণত যথেষ্ট।
পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে কিনা যাচাই করুন। আপনার ইমেলে রসিদ খুঁজুন: আপনি কোথায় কিনেছেন তার উপর ভিত্তি করে Apple, Google বা Stripe এটি পাঠায়। রসিদ না থাকলে, সম্ভবত পেমেন্টটি প্রসেস হয়নি।
এখনও সক্রিয় না হলে
যে ইমেল দিয়ে পেমেন্ট করেছেন তা জানিয়ে এবং ক্রয়ের রসিদ সংযুক্ত করে এই চ্যাটেই আমাদের লিখুন। এই দুটি তথ্য দিয়ে আমরা আপনার সাবস্ক্রিপশন খুঁজে বের করে আপনার অ্যাকাউন্টে সক্রিয় করে দেব।
এই সম্পর্কিত গাইডটিও আপনাকে সাহায্য করতে পারে: সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণে সমস্যা।